Une Question ? / Notre FAQs

Ma Commande/Paiement

Comment est-ce que je peux payer ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande :

  • par carte bancaire : Carte Bleue, Visa et Mastercard
  • par virement bancaire
  • par chèque

(Les informations vous sont fournies sur la page de paiement lorsque vous choissiez ces modes de paiement)

Pour raisons de sécurité, Nous n’acceptons pas les paiements à distance par téléphone.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Nous utilisons un certificat SSL sur notre site web pour vous garantir une sécurité de navigation et l’application sécurisés U2Pay du Credit Agricole pour les paiments par cartes.

Si votre banque adhère au programme de sécurisation des paiements Verified by Visa ou SecureCode Mastercard après avoir cliqué sur « VALIDER », vous verrez alors un nouvel écran s’afficher, invitant à vous authentifier (les méthodes d’authentification sont propres à chaque banque)

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Si votre commande a bien été prise en compte, un email de confirmation vous est envoyé immédiatement (vérifiez également dans vos spams)

Vous pouvez également consulter votre compte client (si vous en avez créé un) dans la rubrique Mon compte, puis Mes commandes) pour voir si votre commande apparaît bien et en consulter le détail.

Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation, je vous invite à nous contacter par email ou téléphone. 

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous avez changé d’avis, ou vous avez fait une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible et nous ferons notre mieux pour vous aider.

Une fois votre commande validée c’est à dire expédiée, il n’est malheureusement plus possible de changer son contenu. Vous pourrez néanmoins nous retourner les produits non désirés dans une délai de 14 jours à réception de votre commande (les frais de retour sont à votre charge)

Comment suivre mon colis ?

Nous vous envoyons dans les 48hrs maximum (jours ouvrés) un email de validation de commande avec le numéro de suivi pour suivre l’envoi.

Ce numéro de suivi est également accessible dans la rubrique Mon compte et puis Mes commandes.

Est-ce que je peux avoir une Facture ?

Bien sûr, nous vous invitons à nous préciser dans votre bon de commande les informations que vous souhaitez voir apparaitre sur votre facture.

Si vous avez oublié, contactez-nous par email ou téléphone et nous vous enverrons votre facture par email.

Puis -je ajouter un message personnalisé si ma commande est un cadeau?

Oui, bien sûr. Vous pouvez nous l’indiquer dans la partie “commentaire” avant la validation de votre commande.

Nous retranscrirons votre message sur une jolie carte.

Si vous avez oublié, contactez-nous par email ou téléphone et nous prendrons en compte votre demande.

Est-ce possible d'avoir un emballage cadeau?

Non, malheureusement nous ne préférons pas offrir ce service. Notre priorité est de vous garantir une livraison en parfait état.

Est-ce possible de faire des étiquettes personnalisées?

Oui tout à fait. Envoyez nous vos plus beaux visuel et nous remplaçons notre étiquette par la votre !smile

Pour plus d’information: voir la page sur notre boutique en ligne

Quels sont mes droits de retractation?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de votre commande pour vous rétracter sans motifs ni justifications. Vous devez nous en informer dans le délai de quatorze jours ouvrables, de votre décision de rétractation par tout moyen écrit (courrier postal ou courrier électronique).

Si au moment de la rétractation vous avez reçu les bouteilles, vous devez les renvoyer à l’adresse de l’exploitation sans retard excessif, et au plus tard quatorze jours après la notification de rétractation. Ce délai est réputé respecté si le bien est renvoyé avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Les frais directs de renvoi du bien sont à votre charge. Vous  devrez payer les sommes suivantes :

  • coûts directs de renvoi
  • frais supplémentaires de livraison des biens si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison proposé par nos soins.

La responsabilité du client pourra être engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Nous vous remboursement dès réception des biens en retour.

Nous procéderons au remboursement en utilisant un des moyens de paiement suivants: Chèque ou virement bancaire, sauf s’il est convenu d’un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour le client.

Retour et Remboursement?

Nous acceptons le retour des commandes et leur remboursement intégral lorsque:

1. Il est prouvé que les produits commandés ont été abimés avant ou pendant leur expédition.

2. Il y a eu une erreur dans la préparation de la commande et les produits reçus sont différents des produits commandés.

Vous ou la personne qui reçoit le colis doivent nous informer dans les 24h qui suivent la réception de la commande.

Nous assurons à tous les clients que nous faisons de notre mieux pour éviter les dommages et erreur.

Nou vous enverrons une étiquette retour!

Le remboursement sera effectué dès que les produits auront été réceptionnés.

Livraison

Dans quel pays livrez-vous?

Nous livrons directement partout en France métropolitaine et dans certains pays d’Europe ( Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Danemark, Espagne, Portugal, Autriche, Hongrie, …. )

Dans d’autres pays: Angleterre, Italie, Allemagne et Grece nous avons des distributeurs qui prennent le relai. Je vous invite à nous contacter pour que l’on puisse vous mettre en relation.

 

Quels sont les frais de livraison?

La livraison est offerte à partir de 12 bouteilles pour la France métropolitaine.

Pour les quantités inférieures et l’Europe, vous pouvez consulter: Frais de Livraison France et Europe

Comment envoyez-vous les bouteilles ?

Nous envoyons les bouteilles dans des emballages adaptés au Champagne et Vin, Ultra- résistants fait pour résister aux chocs et sécurisés pour éviter les vols.

Les emballages sont des cartons de 6 ou 12 bouteilles.

Nous apportons le plus grand soin à votre commande ainsi que nos transporteurs.

Néanmoins, c’est très rare mais si vous constater une anomalie au moment  de recevoir la commande: vous pouvez la refuser ou émettre des réserves sur le bon de livraison. Vous devez vérifier le bon état du colis avant de l’accepter. Ensuite merci de prendre des photos et de nous les envoyer pour que nous puissions procéder à un dédommagement.

Puis-je expédier à une adresse différente de la mienne ?

Oui, c’est une option qui est proposée dans la page ou vous remplissez vos coordonées après la validation de votre panier.

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois que votre commande est validée, vous recevez un email avec le numéro de suivi qui vous permet de suivre votre commande.

Le délai est entre 2 – 4 jours ouvrées pour la plupart des destinations en France métropolitaine.

Pour l’europe: nous estimons, en fonction de la destination un délai qui varie entre 3 – 7 jours ouvrés.

Votre commande est urgente ( pour le lendemain ?

Nous pouvons vous proposer moyennant un surcôut, un service de livraison express : Livraison avant 18h le lendemain pour toute commande passée avant 10h (lundi – jeudi).

Quelles sont les modalités de livraison via DPD?

Vous allez recevoir un sms et un email la veille de la date de livraison. 

Via le lien, vous pourrez modifier le créneau, donner des instructions à votre livreur ou choisir un point relais, jusqu’à minuit.
Le jour de la livraison, vous serez averti du passage du livreur également par email et sms qui vous fixera un créneau de 3 heures.

Le livreur vous remettra votre colis à l’entrée de votre domicile ou en bas de votre immeuble ( les livreurs ne montent pas les colis dans les étages supérieurs)

Vous avez raté le rendez-vous avec le livreur ?
Ne vous inquiétez pas, un email et un sms vous seront envoyés afin de programmer une nouvelle livraison à votre domicile ou en relai colis.

Quelles sont les modalités de livraison via Geodis?

Le service client Geodis va vous appeler ou vous envoyer un email pour convenir avec vous d’un rendez-vous pour la livraison (du Lundi au vendredi)
Le jour de la livraison, vous serez averti du passage du livreur également par email et sms qui vous fixera un créneau de 3 heures.

Le livreur vous remettra votre colis à l’entrée de votre domicile ou en bas de votre immeuble ( les livreurs ne montent pas les colis dans les étages supérieurs)

Que faire si mon/mes colis arrivent endommagés ?

Il est important de prendre le temps de vérifier systématiquement l’état du colis à réception. Vous devez émettre les réserves caractérisées nécessaires sur le bordereau de livraison avant signature ou bien refuser tout produit endommagé. N’hésitez pas à prendre des photos des dommages. Contactez nous ensuite pour que nous puissions vous aider et vous apportez les solutions pour résoudre le souci.

Boutique 

Ou est située votre boutique?

Nous sommes situés au 93 rue du Général de Gaulle. 10340 Les Riceys.

Nous sommes en face de l’église de Riceys haut.

Cliquez ici pour obtenir votre itinéraire avec google maps

Quelles sont vos horaires d'ouverture?

Nous sommes ouverts du Lundi au samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h.

Si vous souhaitez organiser une visite sur rendez-vous, n’hésitez pas à nous contacter par email ou téléphone.

Est-ce que vous faites des dégustations de Champagne et Rosé des Riceys?

Nos Champagnes et Rosés des Riceys sont disponibles à la dégustation pendant nos horaires d’ouverture.

Si vous ne connaissez pas encore nos produits, je vous invite à venir faire une dégustaion découverte.

 

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